Analista De Servicos Ao Cliente

Com 3,4 bilhões de pessoas em mais de 190 países que utilizam os nossos produtos todos os dias, a Unilever é uma empresa que causa um impacto real no mundo. Trabalhando em marcas que são amadas e que melhoram a vida dos nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor. Somos movidos pelo nosso propósito: tornar a vida sustentável um lugar comum; e acreditamos que fazer negócio da maneira certa gera um desempenho superior. No centro do que fazemos estão as nossas pessoas – acreditamos que quando as nossas pessoas trabalham com propósito, criaremos um negócio melhor e um mundo melhor.

Na Unilever, sua carreira será uma jornada única, baseada em nosso ambiente de trabalho inclusivo, colaborativo e flexível. Não acreditamos na abordagem de “tamanho único” para todas as pessoas, em vez disso, oferecemos as ferramentas necessárias para que você molde sua própria aventura.

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OBJETIVO DA FUNÇÃO

A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que você faz – criando um negócio melhor e um mundo melhor.  Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós. Você é apaixonado por dados, eficiência operacional e busca gerar impacto real por meio de análises inteligentes? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de uma pessoa analítica, colaborativa e com olhar crítico para integrar nosso time de Customer Experience. Essa posição tem papel fundamental na sustentação e evolução dos nossos indicadores de performance, garantindo a confiabilidade dos dados e apoiando a tomada de decisão em diferentes níveis da organização.

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Monitorar e gerenciar KPIs de eficiência (Disponibilidade, On Time, Acuracidade) relacionados à relatórios e ferramentas do time.

• Garantir a qualidade e consistência dos dados divulgados.

• Apoiar áreas parceiras na análise de problemas, visualização de temas complexos e identificação de oportunidades.

• Automatizar relatórios e processos utilizando ferramentas como Power BI, Excel e Power Automate.

• Conduzir análises de tendências e impactos de performance.

• Participar de fóruns executivos, apresentando resultados e planos de ação.

• Gerenciar entregas de fornecedores (ex: Capgemini), assegurando a execução e atualização de relatórios.

• Contribuir com projetos de melhoria contínua e iniciativas estratégicas baseadas em dados.

ISSO SE PARECE COM VOCÊ?

Experiências & Qualificações

• Ensino Superior Completo;

• Experiência com Power BI, Excel avançado e Power Automate;

• Conhecimento básico em Python e/ou lógica de programação;

• Vivência com rotinas de atualização e manutenção de relatórios.

Diferenciais:

• Experiência com KPIs operacionais e áreas de Customer Experience;

• Conhecimento em governança de dados e estruturação de processos;

• Proatividade e visão de melhoria contínua;

• Conhecimento em criação de prompts do Copilot para facilitar o seu dia a dia.

Habilidades

• Capacidade de análise crítica e construção de indicadores;

• Boa comunicação para apresentações executivas;

• Colaborativa e com olhar crítico.

Liderança

• Você fica energizado ao apresentar resultados fantásticos. Você é um exemplo para os outros – tanto pelos seus resultados quanto pela sua resiliência. Você está constantemente em busca de melhores maneiras de fazer as coisas, envolvendo-se e colaborando com outras pessoas ao longo do caminho.

• Como indivíduo, você é o responsável pelo seu próprio bem-estar e por entregar trabalhos de alto padrão. Você também deve focar no Consumidor e no que ele precisa. Você tem humildade e mantém a cabeça erguida, olhando ao redor para interpretar evidências e dados de maneira inteligente, identificando problemas e oportunidades para melhorar as coisas.

A Unilever abraça a diversidade e incentiva as pessoas candidatas de todas as esferas da vida! Isto significa dar plena e justa consideração a todas as pessoas candidatas e ao desenvolvimento contínuo de todos as pessoas funcionárias, independentemente da idade, deficiência, gênero, raça, religião ou crença, sexo, orientação sexual, casamento e união estável, e gravidez e maternidade.

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.