Analista de Customer Service

ACERCA DE UNILEVER

Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Trabajarás con marcas que son amadas y mejorarán las vidas de nuestros consumidores y las comunidades que nos rodean. Liderarás innovaciones, grandes y pequeñas, que harán que nuestro negocio triunfe y crezca. Aprenderá de brillantes líderes empresariales y colegas que le brindarán acompañamiento e inspiración para que puedas convertirte en una mejor persona.

PROPÓSITO TRABAJO

Las funciones principales del Analista de Customer Experience son establecer y administrar las variaciones de la demanda durante las reuniones de revisión de demanda del proceso de S&OP buscando el consenso entre los Stakeholders involucrados en el proceso. Adicionalmente, tiene la función de garantizar óptimos niveles de servicio a nuestros clientes, gestionando una correcta utilización del inventario en toda la cadena de suministro y reduciendo desperdicios. También colabora como enlace con diferentes grupos funcionales. 

¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES?

• Coordinar, liderar y gestionar con equipos multidisciplinarios la administración del flujo de pedidos de clientes OTIF.
• Elaborar agendas colaborativas con clientes y herramientas de gestión que aborden eficiencias logísticas.
• Analizar y dar seguimiento a indicadores relevantes de nivel de servicio.
• Realizar visitas trimestrales junto a equipo de ventas y distribución para encontrar oportunidades de servicio.
• Liderar y dar continuidad a proyectos de digitalización para el canal tradicional.
• Ser el nexo con el equipo de Capgemini y gestionar cualquier plan de mejora, reclamo o cambio de actividades en el modelo. 
• Liderar proyectos de mejora e implementación de herramientas tecnológicas.

LO QUE NECESITARÁS PARA TENER ÉXITO

Experiencias & Calificaciones

• Preparación académica: Superior completa 
• Nivel de inglés: 90% 
• Experiencia laboral en años: De 2 a 3 años en posiciones similares 

Habilidades:

• Planificación y estadística 

• Habilidades de negociación, comunicación e interpersonales 

• Mentalidad con enfoque y estrategia al negocio 

• Toma de decisiones  

• Trabajo en equipo 

Liderazgo

• Agility
• Purpose Impact
• Passion for high performance

Vielfalt ist Teil unserer Kultur!

Wir arbeiten stets daran, dass Du Dich bei uns respektiert und sicher fühlst und jeden Tag Dein authentisches Selbst einbringen kannst - unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, körperlicher Einschränkungen oder sexueller Orientierung.

Wir sind für Dich da, wenn Du aufgrund körperlicher Einschränkungen Unterstützung während des Bewerbungsprozesses brauchst.

Bewerbungsfotos sind bei uns nicht erforderlich.